【前編】ベテランになった今こそ「主体的」でありたい。研修を通して「自分には何ができるか？」を真剣に考えるようになった。

以前７つの習慣®の本を読んだことはありましたが、今回の研修で改めて内容がスッと入ってきました。７つの習慣®の細かい内容も実践ベースで学ぶことができて、多くの気づきがありました。

特に、第１の習慣「主体性である」のパラダイムシフトが印象的でした。今までは、どうしても自分が積み重ねてきた人生経験や価値観を優先する傾向がありました。

しかし、今は先入観へのブレーキ、新鮮な目で見る（パラダイムシフトする）ことを学び、日々に生かすことができています。１対１のコミュニケーショだけでなく、１対複数のコミュニケーションにおいて、パラダイムを意識できるようになりました。

そうですね。例えば、新しく担当になった加盟店様と話をする時、今までは自分のアピールばかりしてしまい、自分が話すことを優先してしまっていました。

しかし、今は「相手がどのようなこと望んでいるのか」、また「その実現のために私たちに何を期待しているのか」ということを理解する。第５の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」の共感による傾聴の姿勢を大切にしています。
その結果、加盟店様からの問い合わせの速度が上がりました。まずは加盟店様に「この人は話を聞いてくれる、理解しようとしてくれる」と思ってもらえることを目指しています。

今回の研修の中で重要だと感じたことは、どんなことでも自分自身で選択し、責任を持つ第 1 の習慣「主体的である」です。こういう姿勢は、経験のない若い頃は自然に発揮できていたものです。

ただ、年数が経っていく中で様々な経験をして、「こういう時はこう対応すればよい」 というテクニックや勘が働くようになり、最近は主体的な姿勢を忘れかけていました。改めて振り返り、しっかりと向き合わなければいけないと感じました。

また、社外だけではなく社内のコミュニケーションも変えていきたいと思っています。チームや組織の中でメンバーが反応的になっているとき、「自分がどう発言し、行動するか」が重要です。

今まで私は、物事をはっきりストレートに相手に伝える言い方をしていました。しかし今後は、普段と違う言い回しや、相手が納得できる話し方をしていく必要があると思っています。

そうですね。今回の研修ももちろんですが、１番は社外の様々な方を見てコミュニケーションスタイルを変えようと思いました。社外の働き方や業種の違う方と話す機会をつくっています。

そこで「こういう考え方もあるのだ」「これはこんな風にやっているから、うまくいっているのだ」ということに気づき、日々のコミュニケーションにも生かしています。

研修を受けた中で印象的だったことが２点あります。
まず１点目は自分を客観的に見直すことができた点です。カスタマーステートメントを決めるにあたり、今ここにいる他のSVの皆さんから自分がどう見えているか意見交換の時間をいただきました。

営業だった以前と、SV の今、自分の成長した部分や更に成長できる部分も認識しました。自信につながっただけでなく、その後自分の話し方や行動の仕方を意識することにつながっています。 

２点目は、「加盟店様の反応的な言葉も、主体的な言葉に変換する」ということです。立場上加盟店様の聞き役になることもあり、ネガティブな話になる時もあります。

ただそこで、ネガティブな話に乗っかるのではなく主体的な言葉に変換していくことを意識しています。第１の習慣「主体的である」の中で主体的な言葉を使う、とあるように 「この話を主体的な言葉に変えてみよう」「この人の考え方は○○という風にも捉えられる」と考えています。

研修を受けて変わったと感じる部分は、 第１の習慣「主体的である」です。

実は、以前より嫌なことはできる避け、やるべきことはできる範囲で行うという傾向がありました。ただ、今回の研修で自分から考えて主体的に動くことが大切であるとわかりました。

何か問題や出来事が起こった時、反応的になるのではなく、主体的な選択をする。自分の業務で置き換えると、加盟店様の為になる選択をするということです。 日々の加盟店様とのやり取りの中では、「自分に何ができるのだろう？」 「どのように貢献できるだろう？」ということを意識しています。

現在、担当している加盟店様ごとにやるべきことは異なりますが、全ての加盟店様に共通しているのは「今本当に困っていることはどんなことか？」と 相手の課題や悩みを理解することです。

その結果、少しずつですが加盟店様と意見交換の機会が増え、営業の方からも相談をいただけるようになりました。